24G logo
0 0,00

Nejčastější dotazy

DNA a genetický test, nejčastější otázky a odpovědi

O procesu odeslání a vyzvednutí

Jak dlouho bude trvat, než obdržím mé zprávy?

Do 3 až 6 týdnů od registrace vzorku na naší webové stránce obdržíte e-mail s vašimi přehledy.

 

Kdy obdržím sadu k provedení testu?

Vaši sadu zašleme na adresu, kterou jste uvedli v poptávce. Uděláme to do 24 až 72 hodin od data nákupu.

 

Už jsem test udělal. Jak vám pošlu sadu?

Chcete-li sadu vrátit, stačí ji zaregistrovat zde a vyberte jednu z těchto dvou možností:

  • Poštovní zásilka. Pokud máte v krabici sady poštovní obálku s adresou 24Genetics, stačí ji vhodit do jakékoli poštovní schránky.
  • Naplánujte si vyzvednutí. Pokud vaše sada nemá obálku s razítkem, zvolte možnost naplánovat odběr a my vám zašleme pokyny k odběru vzorku.

 

Mohu svou sadu poslat z jiné adresy, než na kterou jsem ji obdržel?

Odpověď je ano. Při registraci sady stačí zadat adresu vyzvednutí zde.

Pokud je zásilka ze Španělska, budete muset pouze vložit vzorek a kopii podepsaného formuláře do jakékoli poštovní schránky. Udělejte to uvnitř obálky s razítkem adresy 24Genetics, kterou najdete ve své sadě.

 

Mohu si koupit dárkovou sadu DNA a poslat ji na libovolnou adresu?

Ano, stačí zadat adresu, kam chcete sadu doručit. Uschovejte si prosím číslo objednávky, které obdržíte v potvrzovacím emailu. Budete jej potřebovat pro případné dotazy ohledně vaší objednávky.

 

Posíláte sadu do nějaké země?

Ano, můžete si ho objednat odkudkoli na světě. Nezapomeňte napsat celou dodací adresu. Pokud musíte projít celnicí, budeme potřebovat pouze to, abyste nám poskytli své identifikační číslo, abychom mohli vygenerovat potřebnou dokumentaci.

 

Kolik stojí doprava sady?

Expresní doprava s vyzvednutím je zdarma pro objednávky nad 249 EUR. U nižších objednávek je cena 25 €. Ve Španělsku jsou všechny zásilky zdarma.

 

Jaké informace musím poskytnout, abych mohl absolvovat test?

Musíte poskytnout pouze údaje nezbytné pro odeslání a případně vyzvednutí soupravy. Jsou to: jméno a příjmení, telefonní číslo a adresa.

 

Musím si jít nechat udělat testy do vaší kanceláře nebo na konkrétní místo?

Ne. Soupravy jsou dodávány domů a test se také velmi snadno provádí doma. Můžeš vidět zde podrobné pokyny, jak sadu používat.

 

Musím vzorek před odesláním zpět uchovávat ve zvláštních podmínkách?

Zkumavka, kde je vzorek uložen, obsahuje stabilizační kapalinu schopnou uchovat vzorek po dobu 3 měsíců. Abyste se však vyhnuli vyčerpání této lhůty, doporučujeme vyzvednutí vzorku ve chvíli, kdy se rozhodnete pro datum, kdy zásilku odešlete.

 

Mohu požádat o vrácení, pokud jsem sadu zakoupil omylem?

Sadu můžete vrátit a bude vám vrácena celá částka se slevou z ceny dopravy a nákladů na dodanou sadu. Samozřejmě, pokud je vrácení požadováno před sekvenováním vzorku. Vrácení bude provedeno původním způsobem platby do 21 pracovních dnů po potvrzení naším týmem zákaznických služeb. V případě, že vaše sekvenování DNA začalo, částku nelze vrátit. V tomto případě Vám samozřejmě budou doručeny nasmlouvané reporty.

 

Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Chcete-li zpracovat vrácení, kontaktujte tým zákaznických služeb prostřednictvím e-mailu [chráněno e-mailem]

 

 

O platebních metodách a nákladech

 

Jaké způsoby platby mohu použít?

V Evropské unii můžete platit kreditní kartou, Paypalem nebo bankovním převodem. Ve Španělsku lze kromě těchto způsobů platit i na dobírku. Ve zbytku světa můžete platit kreditní kartou a přes Paypal.

 

Mohu platit na splátky?

Ne, momentálně nemáme odloženou platbu.

 

V jaké měně se platba provádí?

Platba se provádí v eurech. Kromě Mexika, USA a Kanady, které se provádí v amerických dolarech. A ve Spojeném království se to dělá v librách.

 

Kolik stojí doprava?

Při nákupu nad 249 EUR je doprava a vyzvednutí zdarma kdekoli na světě. U nákupů nižších než tato částka je cena 25 EUR včetně dopravy a vyzvednutí. Ve Španělsku je doprava a vyzvednutí vždy zdarma, bez ohledu na výši nákupu.

 

O našich genetických testech

 

Provádíte testy otcovství?

Ne. Ve 24Genetics takové testování neprovádíme.

 

Používají se vaše zprávy k diagnostice nemocí?

Naše hlášení jsou preventivní. Zohledňují totiž jen část genetické informace (asi 700.000 3.200 genetických markerů z celkových XNUMX XNUMX milionů). Pokud chcete potvrdit nebo vyloučit konkrétní onemocnění, měli byste kontaktovat klinickou laboratoř.

 

Provádíte sekvenování Exome a Genome?

Ano. Pokud máte zájem o tyto možnosti, kontaktujte prosím náš tým zákaznických služeb ([chráněno e-mailem]), aby vás mohli informovat.

 

Mohu si vybrat 2 reporty, které preferuji v Pack Ancestors + 2 reporty?

Ano, při zadávání objednávky si musíte vybrat, které 2 zprávy chcete kromě předků dostávat. Tyto 3 zprávy budou stejně úplné, jako kdybyste je kupovali jednotlivě.

 

Co balíček All in One obsahuje?

Balíček All in One Pack je náš nejúplnější balíček, protože obsahuje našich 7 kompletních zpráv. Předci, Zdraví, Péče o pleť, Talent a osobnost, Sport, Nutrigenetika a Farmakogenetika.

Stejně tak budete mít k dispozici soubor nezpracovaných dat vašeho sekvenování a bezplatnou 70minutovou telefonickou konzultaci, abyste si mohli ujasnit všechny pochybnosti, které se mohly při čtení vašich zpráv vyskytnout.

 

Může být nezletilý geneticky testován?

Ano, můžeme testovat nezletilé. Jediným požadavkem je obdržet dokumentaci požadovanou pro tento případ (doklad totožnosti nezletilé osoby, doklad o rodině nebo rovnocenný doklad) naší poštou [chráněno e-mailem].

 

Lze test provést u miminka ve věku 0-3 let?

Ano, v tomto případě bychom potřebovali, abyste nám to uvedli v poznámce k objednávce, abychom připravili speciální sadu, která usnadní odběr vzorku. A navíc obdržet požadovanou dokumentaci (doklad totožnosti nezletilého, rodinný doklad nebo ekvivalent) naší poštou [chráněno e-mailem].

 

Lze genetický test provést u starší osoby?

Ano, v tomto případě bychom potřebovali, abyste nám to uvedli v poznámce k objednávce, abychom připravili speciální sadu, která usnadní odběr vzorku.

 

Existují nějaké kontraindikace u těhotných žen?

Ne. Přehledy se nebudou lišit.

 

Jsem nachlazený. Mohu se nechat vyšetřit nebo by to mohlo ovlivnit mé genetické výsledky?

S provedením testu není žádný problém. Infekční procesy neovlivňují výsledky, protože tento genetický test není zaměřen na viry nebo bakterie.

 

Pomůže mi zpráva o původu najít mé příbuzné?

V 24Genetics tyto informace jako takové nenabízíme. U kteréhokoli z vašich přehledů však máte možnost obdržet soubor nezpracovaných dat vašeho sekvenování (Raw Data), který můžete nahrát na jiné platformy, které tuto službu nabízejí.

 

Zakoupil jsem svůj report od jiné společnosti (Ancestry, MyHeritage, 23andme, DNAFit…). Mohu získat zprávy 24Genetics se svými nezpracovanými daty?

Ano, můžete si je koupit zde. Množství vlastností, které získáte v našich přehledech, bude záviset na datech, která váš soubor nezpracovaných dat obsahuje, protože každá společnost může obsahovat různé informace.

 

O genetice

 

Co se mohu naučit z genetického testu?

Získáte cenné informace, jako je váš sklon nebo sklon k určitým patologiím, která dieta vám bude s největší pravděpodobností fungovat nebo jaké vitamíny vaše pleť podle vašich genů potřebuje. Vědět více a lépe o svém těle vám pomůže efektivněji pečovat o své zdraví a pohodu. Fungování vašeho těla nebo to, že můžete nebo nemusíte trpět nějakou patologií, samozřejmě ovlivňuje mnoho dalších vnějších a environmentálních faktorů nebo návyků. V každém případě jsou naše testy preventivní a ne diagnostické. Pokud chcete diagnostický test, musíte jít do klinické laboratoře.

 

Co se získává ze slin?

Toto je jedna z nejčastěji opakovaných otázek. DNA je extrahována z nahromaděných buněk a pochází z tkání, které lemují vnitřek vašich úst. Extrakce genetické informace ze vzorku DNA se nazývá sekvenování.

 

Je možné nesouhlasit s mými genetickými výsledky?

Podle definice jsou informace, které nám vaše buňky poskytují, jedinečné a nesporné. Genetika není z hlediska vašeho těla vše, důležitou roli hrají také faktory prostředí v závislosti na tom, jakou vlastnost analyzujeme. Vaše geny mohou říkat, že jste vystaveni vysokému riziku akné, ale nikdy jste jím netrpěli. Predispozice k výskytu akné je v tomto případě podmíněna dalšími faktory, jako je mimo jiné počasí, město, kde žijete, vaše strava nebo rutina péče o pleť. Proto naše zdraví závisí na součtu genetiky a prostředí.

 

Na jiná témata

 

Mohu si koupit jakýkoli balíček a udělat část zpráv pro sebe a další část pro někoho jiného?

Toto není možné. Každé balení 24Genetics obsahuje jednu sadu pro odběr vzorků. Balíček je tedy nezbytný pro každou osobu, která si přeje získat zprávy. Bez ohledu na počet hlášení, které máte nasmlouvané. V každém balení může být pouze jeden dokonale identifikovaný vzorek.

 

Co jsou nezpracovaná data?

Nezpracovaná data (přeloženo z angličtiny: nezpracovaná data) je termín, který se běžně používá k označení datového souboru, který se získá po sekvenování vašeho vzorku DNA. Jinými slovy, je to genetická informace, kterou jsme získali z vašeho vzorku, aniž bychom ji podrobili exkluzivním algoritmům vyvinutým společností 24Genetics, které vytvářejí zprávy, které jsou srozumitelné každému. V 24Genetics vám tato data nabízíme, abyste si mohli vyžádat konkrétní zprávy nebo analýzy od jiných společností, laboratoří nebo genetiků.

 

Mohu mít svá nezpracovaná data?

Samozřejmě. Stačí si to vyžádat od našeho týmu zákaznických služeb ([chráněno e-mailem]) a my vám zašleme vaše nezpracovaná data bez dalších nákladů.

 

Jakým procesem procházejí moje nezpracovaná data, když požádám o jejich zaslání?

Soubor Raw Data každého klienta je před odesláním podroben přísnému procesu kvality a filtrování. Pamatujte, že tento soubor obsahuje velmi soukromé osobní údaje. Je důležité jej uchovávat na bezpečném místě. Pokud soubor otevřete, uvidíte, že se skládá z různých sloupců:

    • #Rsid: je číslo, které definuje lidskou variaci.
    • Chr: znamená chromozom a zahrnuje různé chromozomy vaší DNA, somatické i sexuální.
    • Pozice: je specifické místo, které každý genetický marker zaujímá v DNA (GRCh37).
    • Genotyp / Ind: odkazuje na genotypy vaší DNA (A, C, T, G), stejně jako inzerce a delece (I, D).

Tyto údaje pro vás mohou být složité, ale genetik z těchto informací bude schopen vyvodit závěry.

 

Máte portál nebo aplikaci, kde mohu přistupovat ke svým přehledům?

Kvůli bezpečnosti vašich údajů nemáme vaše údaje online. Připomínáme, že jakmile se k nám váš vzorek dostane, stane se kódem, který zaručí vaši kybernetickou bezpečnost a anonymitu. V 24Genetics hlídáme vaše soukromí a neprodáváme vaše data třetím stranám, což je běžná praxe v jiných společnostech v tomto odvětví.

 

Na základě čeho jsou vaše přehledy založeny?

Každá z funkcí publikovaných v našich zprávách je založena na vědeckých publikacích ověřených a analyzovaných velkým multidisciplinárním týmem. Každý parametr ověřujeme jeden po druhém, abychom zajistili nejvyšší možnou vědeckou podporu.

 

Kdo analyzuje moje genetická data?

Jakmile je vaše DNA sekvenována, vaše genetická data jsou filtrována a analyzována vybraným multidisciplinárním týmem bioinformatiků, genetiků a lékařů, kteří se výhradně věnují této funkci.

 

Kde jsou vaše laboratoře?

Naše laboratoře se nacházejí v Evropské unii.

 

Mohu vás požádat o vymazání mých údajů z vašich systémů?

Každý klient může kdykoli požádat o vymazání svých genetických dat. Maximálně do dvou týdnů vaši žádost vyřešíme. Pokud byste kdykoli chtěli požádat o vymazání svých dat, nezapomeňte mít své přehledy dobře uložené a vyžádejte si od nás svůj soubor nezpracovaných dat, protože je již nebudeme mít a nebudeme vám je moci znovu zasílat. .

 

Provádíte výzkum s mými údaji?

Šetření, která lze provádět jak interně, tak ve spolupráci s výzkumnými platformami, jsou vždy prováděna anonymně a s výslovným souhlasem klientů.

 

Provádíte genetické poradenství?

Ano, ke každému získanému hlášení nabízíme bezplatnou 10minutovou telefonickou konzultaci s genetikem 24Genetics, ve které si můžete ujasnit případné pochybnosti, které se při příjmu vašich hlášení objevily. (Pouze pro Španělsko a Latinskou Ameriku)

Kromě toho jsou všichni zákazníci, kteří uzavřeli smlouvu s naší zdravotní zprávou, kontaktováni po nákupu, před sekvenováním a analýzou jejich dat, abychom vysvětlili všechny charakteristiky testu a vyřešili případné pochybnosti v procesu. Chceme, abyste přesně věděli, co kupujete, a ujistili se, že to splní vaše očekávání. (Pouze pro Španělsko)

 

Nějaká další otázka? kontakt

    0
    nákupní vozík
    tvůj vozík je prázdný
      Vypočítejte dopravu
      Použít kupón